志愿服务者何银芝在耐心为游客解答问题。

(资料图片)

志愿服务者何银芝关切询问游客身体状况。

志愿服务者何银芝搀扶游客至医院。

游客和志愿服务队合影。

卧龙潭上人头攒动。

荔波旅游火爆。

昆明游客写成荔波的一封手写信。

工作人员为游客提供暖心服务。

这个五一，贵州荔波旅游有点“火”，特别是“小七孔”的“高颜值”几乎刷爆朋友圈，而令许多游客印象深刻的，不只是荔波的“治愈系美丽”。荔波旅游的温情服务也温暖着每一位来过荔波的游客的心。

5月1日，一位昆明游客给荔波写了一封手写感谢信，字里行间，满是感激之情，她在信中写道：“感谢你们对我的无私帮助。在我求助期间，亲眼看到你们胸佩党徽，臂戴志愿者袖章，热情地对待每一位前来咨询和求助的游客。”

原来，来自昆明的游客段昱娥，是一名退休职工，此行专程来到荔波旅游，5月1日上午十时许，身体突发不适。“我的情况非常严重了，手脚酸软发抖，路都走不动了”，于是，她找到了位于梦柳小镇2号门前的志愿咨询服务点。志愿服务者何银芝是瑶山瑶族乡党政办工作人员，此时，她正在服务点值班，看到老人一个人过来求助，脸色苍白，手脚发抖，站不直腰，立即上前询问老人身体状况。因为担忧老人的身体，她迅速热心帮忙联系乡里的车辆，护送老人至附近的乡卫生院，及时接受医疗检查，等医生帮助老人量血压、开药方、打点滴，照顾好老人躺下后，才返回岗位。期间，还不时电话询问状况，老人输完液，身体恢复后，她又再赶去和同事一起接老人回来。

心中的暖意在流淌，老人写下了这样一封感谢信，为荔波县委、县政府以及工作人员热情的服务态度和认真的工作作风点赞。

在荔波旅游服务一线，这样的好人好事不断涌现。志愿者们满怀热情地给各地游客提供咨询、引导购票，热心服务，处处温暖着游客，也让游客们看到荔波干部职工的精神风貌，用实际行动赢得了游客对荔波的赞誉。

何银芝是荔波众多参与到一线服务接待工作的旅游志愿服务者的缩影。刚参加工作不久，今年才25岁的何银芝说：“我在那里的任务就是帮助游客解决他们遇到的问题，这是我的责任，不管是谁，向我们寻求帮助，我们都会尽力而为。”

为游客服务，让游客满意。五一假日，全县涉旅部门全员上岗，包括公安、交警、医院、市监、乡镇等2000余名力量下沉到各景区，全力做好旅游接待服务各项工作。组织旅游志愿者680余人，参与环境整治、旅游咨询、氛围营造等工作。

旅游市场的持续火爆，靠的是绝佳的天然禀赋，叠加口碑相传后，更让诸多游客恋恋不舍，来了不想走、走了还想来。长期以来，荔波始终把旅游服务质量提升作为推动旅游产业转型升级、提质增效的关键环节来抓，不断提升旅游服务水平，强化旅游文明建设，提高游客满意度。

让荔波成为人人向往的诗和远方。此行，因病段阿姨未能欣赏到荔波的美景，但荔波的服务给她留下了美好、温暖、难忘的回忆。她在信中也与荔波约定，“荔波小七孔，我以后一定会再来，欣赏你美丽的山水风光。”(文/图 蒙莎莎)